Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Alle reizen en expedities van Altezza Travel worden uitgevoerd door Altezza Travelling Limited, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid op aandelen, geregistreerd en opgericht in de Verenigde Republiek Tanzania.

Oprichtingscertificaat: Nr. 107456

Fiscaal identificatienummer: 124-524-008

Registratienummer btw-plichtige: 40-027827-E

Geregistreerd adres: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. Wanneer de algemene voorwaarden van toepassing zijn

Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen de klant en Altezza Travelling Limited (reisagent: Altezza Travel; hierna “het bedrijf”) en zijn van toepassing in de volgende situaties:

• Wanneer u rechtstreeks bij ons een reis boekt;
• Wanneer u een reis boekt via onze partners die optreden als onze verkoopvertegenwoordigers;

Wanneer u rechtstreeks bij ons of via een van onze partners, waaronder verschillende reisbureaus en marktplaatsen, een reis boekt, stemmen beide partijen automatisch in met deze algemene voorwaarden.

Houd er rekening mee dat deze algemene voorwaarden de rechten en verantwoordelijkheden vastleggen die u heeft bij het boeken van en deelnemen aan onze reizen in Tanzania.

3. Onze garanties en verklaringen

We verklaren en garanderen dat:

• We beschikken over alle benodigde licenties en vergunningen om Kilimanjaro-beklimmingen en wildlife-safari’s in de Verenigde Republiek Tanzania te organiseren en uit te voeren;
• We beschikken over relevante expertise en ervaring en hebben tot nu toe de reisarrangementen verzorgd voor meer dan 20.000 bezoekers aan Tanzania;
• Al onze Kilimanjaro-gidsen, chauffeur-gidsen voor wildlife-safari’s en adviseurs zijn professioneel opgeleid binnen hun eigen vakgebied;
• Alle informatie die we gebruiken in marketing en advertenties is waarheidsgetrouw en correct. We overdrijven niets en geven geen misleidende voorstelling in de beschrijving van onze producten;
• We zijn een touroperator, geen reisbureau. Geen enkel onderdeel van onze reizen wordt door derden uitgevoerd, met uitzondering van accommodatie in bepaalde hotels die niet tot ons bedrijf behoren, en binnenlandse en internationale vliegdiensten;
• Ook verklaren en garanderen we dat uw reis met Altezza Travel een positieve impact heeft op de gemeenschappen in ontwikkeling in Tanzania;
• Alle medewerkers die door de leverancier in dienst zijn, ontvangen een eerlijk loon in overeenstemming met lokale arbeidsnormen;
• De leverancier houdt zich niet bezig met milieuschadelijke praktijken, zoals offroad rijden in beschermde gebieden, het lozen van afval in natuurlijke waterbronnen of het gebruik van wegwerpplastic wanneer herbruikbare alternatieven beschikbaar zijn;
• De leverancier werkt in overeenstemming met nationale wetgeving en respecteert mensenrechten;
• De leverancier bevordert een veilige en inclusieve werkomgeving, vrij van discriminatie of dwangarbeid;
• Waar mogelijk wordt de voorkeur gegeven aan lokale, kleinschalige of onderbediende leveranciers die aantonen dat zij zich inzetten voor duurzaamheid en het welzijn van de gemeenschap.

De salarissen die we aan onze lokale medewerkers betalen, liggen dan ook boven het marktgemiddelde. Daarnaast steunen we actief gemeenschapsprojecten in Tanzania, waaronder: Treasures of Africa Orphanage in Moshi en het Serengeti De-Snaring Project van de Frankfurt Zoological Society.

We werken milieubewust en hanteren strikte “leave-no-trace”-protocollen om duurzaam toerisme in Tanzania te bevorderen en het natuurlijke erfgoed voor toekomstige generaties te behouden.

4. Behandeling van uw persoonsgegevens

Voor de organisatie van uw expeditie hebben we bepaalde persoonsgegevens nodig. Deze informatie omvat uw volledige naam, leeftijd, nationaliteit, paspoortgegevens, dieetwensen en medische bijzonderheden.

Een deel van deze informatie wordt gedeeld met de administratie van de Tanzaniaanse natuurgebieden voor de verwerking van toegangsbewijzen en met accommodatieverschaffers om uw verblijf goed te kunnen regelen.

5. Communicatie en correspondentie

Om reisfraude te voorkomen, vragen we u ervoor te zorgen dat alle communicatie met ons uitsluitend via de volgende kanalen verloopt:

• E-mail: alle e-mails binnen het domein @altezza.travel
• Telefoon en WhatsApp: alle telefoonnummers die op de website van Altezza Travel zijn gepubliceerd
• Andere communicatiemiddelen: de online chat op onze website

Dankzij ons proactieve beleid voor het beveiligen van onze communicatie hebben we geen gevallen gehad waarin ons bedrijf door kwaadwillende derden werd nagebootst of verkeerd werd voorgesteld voor eigen gewin. Toch blijft voorzichtigheid altijd geboden.

Als u vermoedt dat iemand met wie u contact heeft geen legitieme vertegenwoordiger van Altezza Travel is, neem dan contact op met onze oprichter Alex via [email protected]

6. Boekings- en betalingsproces

Het boekingsproces begint met uw e-mail of telefoontje naar onze kantoren. Er wordt een persoonlijke reisadviseur toegewezen, die verantwoordelijk is voor alle communicatie met u en voor het plannen en organiseren van alle details van uw reis. Zodra alle details zijn overeengekomen, ontvangt u een factuur waarmee u een aanbetaling kunt doen om uw boeking te bevestigen.

Uw reis wordt als bevestigd beschouwd zodra de aanbetaling op onze rekening is ontvangen. Uw toegewezen reisadviseur informeert u daar direct over. Afhankelijk van het type reis stelt onze adviseur de uiterste datum voor de aanbetaling vast.

De volledige betaling voor uw reis moet 14 dagen vóór de geplande startdatum zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met onze adviseur. In alle gevallen dienen al onze reispakketten volledig vooruitbetaald te zijn.

Tijdige betaling is essentieel, omdat deze gelden worden gebruikt om hotelreserveringen en andere reisgerelateerde kosten te dekken, die in Tanzania doorgaans eveneens volledig vooruitbetaald moeten worden. Als betalingen niet tijdig worden gedaan zonder voorafgaande kennisgeving aan of afspraken met het bedrijf, kan dit ertoe leiden dat uw boeking wordt geannuleerd. Een gedane aanbetaling kan worden ingehouden volgens ons annuleringsbeleid.

Houd er rekening mee dat alle transactiekosten die op uw betalingen van toepassing zijn, door u moeten worden gedragen. Bij bankoverschrijvingen zijn alle bankkosten voor zowel verzender als ontvanger voor uw rekening. Op alle creditcardbetalingen is een toeslag van 3,5% van toepassing.

Als de aanbetaling of eindbetaling die op onze rekeningen is ontvangen om welke reden dan ook onvolledig is, brengen we het ontbrekende bedrag bij aankomst in Tanzania bij u in rekening.

Leeftijdsbeperkingen voor bergexpedities

Om veiligheidsredenen en op basis van onze medische protocollen, hoogterisicobeoordelingen en uitgebreide operationele ervaring accepteert Altezza Travel uitsluitend deelnemers van 12 tot en met 70 jaar voor beklimmingen van de Kilimanjaro en Mount Meru.

Trekking op grote hoogte brengt aanzienlijke fysiologische belasting met zich mee, en statistische medische gegevens laten zien dat het risico op hoogte-gerelateerde complicaties buiten deze leeftijdscategorie aanzienlijk toeneemt. Deze beperkingen worden uitsluitend toegepast met het oog op de veiligheid van gasten en risicopreventie, ongeacht eerdere klimervaring, fysieke conditie, begeleiding door familieleden of de aanwezigheid van privé medisch personeel.

Altezza Travel heeft een van de sterkste veiligheidsreputaties op de Kilimanjaro, met een incidentenregistratie zonder dodelijke ongevallen op alle begeleide expedities. Ons leeftijdsbeleid vormt een integraal onderdeel van ons bredere veiligheidskader, waarin verantwoord gidswerk, conservatieve besluitvorming en proactief risicobeheer op hoogte centraal staan.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor deelname aan een bergexpeditie te weigeren of te annuleren indien niet aan de leeftijdsvoorwaarden wordt voldaan.

Safari’s en dagexcursies

Voor safariprogramma’s, wildlife-reizen, culturele bezoeken en dagexcursies van Altezza Travel gelden geen leeftijdsbeperkingen. Deelnemers van iedere leeftijd kunnen aan deze activiteiten deelnemen, mits minderjarigen worden begeleid door een ouder, wettelijke voogd of verantwoordelijke volwassene.

Voor specifieke activiteiten kunnen nog steeds regels van externe aanbieders, voorschriften van nationale parken of veiligheidsoverwegingen gelden. Waar van toepassing worden deze vooraf gecommuniceerd.

Deelname van minderjarigen

• Men moet meerderjarig zijn, 18 jaar of ouder, om een wildlife-reis met Altezza Travel te boeken. Boekingen voor minderjarigen, personen die die leeftijd nog niet hebben bereikt, kunnen uitsluitend worden gemaakt door hun ouders, voogden of wettelijke verzorgers. Degenen die namens minderjarigen boeken, aanvaarden deze algemene voorwaarden namens hen, inclusief de aanvaarding van risico’s en de beperkingen van onze aansprakelijkheid;
• Minderjarigen moeten te allen tijde worden begeleid en onder toezicht staan van een volwassen klant. De klant is verantwoordelijk voor het gedrag van de minderjarige en draagt aansprakelijkheid voor eventuele schade die uit dat gedrag voortvloeit. Hoewel er altijd extra aandacht is voor kinderen die met ons reizen, biedt het bedrijf geen kinderopvang of begeleidingsdiensten;
• Alle boekingen die namens een minderjarige worden gemaakt, zijn onderworpen aan onze goedkeuring. De begeleidende volwassene is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen van vergunningen, toestemmingen en het voldoen aan andere wettelijke vereisten die nodig kunnen zijn voor een minderjarige om naar Tanzania te reizen. We zijn niet aansprakelijk voor het niet voldoen aan vereisten die de toegang van de minderjarige tot Tanzania kunnen verhinderen;

Boekingen door derden (tourleaders, reisbureaus en andere reisprofessionals)

Als u als tourleader, reisagent of vergelijkbare professional namens anderen een boeking maakt, wordt u beschouwd als contactpersoon voor iedere deelnemer aan de reis. In dat geval bent u verantwoordelijk voor:

• Het informeren van de andere deelnemers over deze algemene voorwaarden. Als u ermee instemt, gaan we ervan uit dat u de uitdrukkelijke instemming van alle deelnemers met deze algemene voorwaarden en met de inbegrepen en niet-inbegrepen onderdelen van het reispakket heeft verkregen;
• Het tijdig en correct uitvoeren van betalingen;
• Het volledig en tijdig doorgeven van alle relevante informatie aan de deelnemers. Als er overeengekomen wijzigingen zijn met betrekking tot data of het programma, bent u verantwoordelijk voor het informeren van de deelnemers en het verkrijgen van hun toestemming;
• Het volledig en tijdig verstrekken van juiste en nauwkeurige informatie over de deelnemers. Het is uw verantwoordelijkheid om deze informatie te verzamelen en de juistheid en nauwkeurigheid ervan te waarborgen. Onder geen enkele omstandigheid zijn we aansprakelijk voor fouten of omissies in dergelijke informatie;

Als u deze verantwoordelijkheid niet kunt aanvaarden, dient ieder groepslid afzonderlijk met ons te communiceren en individueel te boeken.

7. Prijzen

Zodra we uw boeking bevestigen, wordt de prijs niet gewijzigd, behalve in het onwaarschijnlijke geval dat de overheid van Tanzania parkgelden, belastingen of andere toerismegerelateerde betalingen verhoogt. In dat geval wordt onmiddellijk een kopie van de betreffende openbare kennisgeving aan u verstrekt. Bij een prijsverhoging heeft u twee opties:

• Uw reis annuleren en een terugbetaling ontvangen volgens ons annuleringsbeleid;
• Instemmen met de prijswijziging en het verschil aan ons betalen;

8. Wijzigingen in het programma

Wijzigingen door de klant

• Wijzigingen die u in uw programma aanbrengt, worden kosteloos verwerkt als ze voor ons geen extra kosten veroorzaken. Eventuele dergelijke kosten zijn voor rekening van de klant;
• Als u besluit onze reis na aanvang te beëindigen, vrijwillig of onvrijwillig, bent u aansprakelijk voor eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw besluit de reis te verlaten. Deze kosten kunnen onder meer, maar niet uitsluitend, vervoer- en accommodatiekosten omvatten;
• Als u een reisdienst, excursie of maaltijd mist, of op eigen initiatief geen gebruikmaakt van een andere dienst, wordt geen terugbetaling verstrekt;

Wijzigingen door het bedrijf

• Hoewel we ons uiterste best doen om uw reis volgens planning te laten verlopen, kunnen zich situaties voordoen, bijvoorbeeld wanneer delen van de geplande route door slechte weersomstandigheden ontoegankelijk worden, waardoor we uw programma moeten aanpassen. Zulke gevallen zijn zeldzaam, maar niet uit te sluiten; we zullen u zo snel mogelijk informeren;

Wijzigingen door derden

• Het bedrijf is niet aansprakelijk voor vertraging, verstoring, schade of verlies buiten onze redelijke controle. Dit kan onder meer, maar niet uitsluitend, gaan om handelingen van derden, vluchtvertragingen en gebeurtenissen van overmacht;
• U of uw verzekeraar bent verantwoordelijk voor het dekken van kosten, zoals extra accommodatie- en vervoerskosten, die door een dergelijke wijziging of verstoring ontstaan;

9. Wijzigingen van reisdata

Als u na betaling besluit uw reisdata te wijzigen, moet u ons hiervan uiterlijk 60 dagen vóór de oorspronkelijke startdatum van uw reis op de hoogte stellen. Houd er rekening mee dat nieuwe voorgestelde data binnen één jaar na uw oorspronkelijke reisdata moeten vallen.

Houd er ook rekening mee dat Tanzaniaanse binnenlandse luchtvaartmaatschappijen vluchten niet omboeken. Hotels en lodges brengen vaak boetes in rekening voor datumwijzigingen van boekingen en kunnen afhankelijk van seizoen en beschikbaarheid hogere accommodatieprijzen hanteren. In dergelijke gevallen bent u verplicht de extra kosten te betalen.

10. Annuleringen

Annulering door de klant

Bij annulering brengen lodges en luchtvaartmaatschappijen boetekosten in rekening. Om deze boetes te dekken, worden de volgende annuleringskosten van het aanbetalingsbedrag afgetrokken:

• Een aanbetaling van 100 USD per persoon is niet-restitueerbaar, ongeacht de datum van annulering, maar kan wel naar andere data worden overgezet;
• 10% annuleringskosten bij annulering meer dan 90 dagen vóór de start van de reis;
• 30% annuleringskosten bij annulering 60-89 dagen vóór de start van de reis;
• 60% annuleringskosten bij annulering 30-59 dagen vóór de start van de reis;
• 80% annuleringskosten bij annulering 8-29 dagen vóór de start van de reis;
• Geen terugbetaling bij annulering 0-7 dagen vóór de start van de reis.

Let op: als de boetekosten die door lodges en luchtvaartmaatschappijen in rekening worden gebracht hoger zijn dan de hierboven genoemde percentages, wordt het niet-restitueerbare bedrag dienovereenkomstig verhoogd. Bankkosten voor het terugstorten van het bedrag naar uw rekening worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Wanneer de reis wordt verplaatst in plaats van geannuleerd, is de kans groter dat de lodges en luchtvaartmaatschappijen binnen uw boeking uitstel zonder boete toestaan. Als uitstel zonder boete wordt toegestaan, doen we er alles aan om uw volledige reis zonder wijzigingen naar nieuwe data te verplaatsen. De beslissing over uitstel zonder boete ligt echter uitsluitend bij de lodges en luchtvaartmaatschappijen binnen de boeking, omdat zij contractueel boetes mogen rekenen ongeacht de omstandigheden van de annulering.

Voor alle mogelijke onvoorziene omstandigheden raden we sterk aan een verzekering af te sluiten met voldoende dekking voor annulering van uw reis. Als er iets onverwachts gebeurt, zoals ziekte of annulering van een vlucht, kunt u financiële verliezen bij uw verzekeraar claimen. Van onze kant leveren we het benodigde bewijs van alle door u gemaakte kosten.

Annulering door ons

• In het onwaarschijnlijke geval dat wij uw reis om welke reden dan ook annuleren, volgt een terugbetaling van 100% van alle betalingen die u al aan ons heeft gedaan;

11. Reisdocumenten, visum en toegang tot Tanzania

U dient ervoor te zorgen dat al uw reisdocumenten in orde zijn.

Dit betekent onder meer dat de geldigheid van uw paspoort voor internationale reizen niet mag verlopen binnen zes maanden na het moment waarop u het grondgebied van Tanzania betreedt. Er moeten ten minste twee lege pagina’s beschikbaar zijn voor het visum en stempels. U dient ook een visum voor toegang tot Tanzania te verkrijgen. Een online aanvraag via de website van het Tanzania Immigration Department is daarvoor de meest praktische en snelste manier.

Hoewel we enkele visumgerelateerde tips delen, mag u onze aanbevelingen niet beschouwen als definitief of volledig advies. De informatie over visa en andere toelatingseisen voor een bezoek aan Tanzania die op onze website wordt gepubliceerd, is uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Hoewel we proberen deze nauwkeurig en actueel te houden, raden we aan contact op te nemen met de ambassade van de Verenigde Republiek Tanzania voor de meest recente informatie. Geen enkele informatie op onze website over visa, vaccinaties of andere toelatingseisen mag worden beschouwd als garantie of verklaring.

U bent ook verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met visa en andere toelatingseisen.

We zijn niet aansprakelijk als u, in een zeer onwaarschijnlijk geval, om welke reden dan ook de toegang tot Tanzania of enig ander land op weg naar Tanzania wordt geweigerd. U stemt er ook mee in dat, als u om welke reden dan ook het land niet kunt binnenkomen, geen terugbetaling wordt gedaan en het niet mogelijk is uw reis te verplaatsen, omdat tegen de tijd van uw aankomst alle parkgelden vooruitbetaald en andere kosten gemaakt zijn.

12. Accommodatie

Accommodatie in hotels

• Onze prijzen voor open groepsvertrekken omvatten accommodatie op gedeelde basis in twee- of twin-kamers met een medereiziger. Reist u alleen, dan delen we u in met een reiziger van hetzelfde geslacht om een kamer te delen. Als u alleen op een kamer wilt verblijven, informeer onze managers dan bij boeking. Voor een eenpersoonstoeslag gelden extra kosten;
• Het accommodatietype en de indeling voor onze privéreizen worden individueel met onze adviseurs overeengekomen;
• Onze safari’s en Kilimanjaro-beklimmingen omvatten hotelaccommodatie zoals beschreven in de betreffende reispakketten op onze website. In sommige gevallen kunnen deze hotels echter volgeboekt zijn. We informeren u dan en stellen een alternatief hotel voor voordat we uw reis bevestigen en betaling accepteren;

Tentaccommodatie op de Kilimanjaro

• Onze Kilimanjaro-beklimmingspakketten omvatten tentaccommodatie op gedeelde basis, met 2 reizigers per tent. U deelt een tent met een medereiziger. Reist u alleen, dan delen we u in met een reiziger van hetzelfde geslacht om een tent te delen;
• Als u alleen in een tent wilt verblijven, informeer onze managers dan bij boeking. Voor een eenpersoonstoeslag gelden extra kosten. Houd er rekening mee dat eenpersoons tentaccommodatie op de Marangu-route van de Kilimanjaro en op Mount Meru niet mogelijk is vanwege de parkregels;

13. Fysieke conditie en medische informatie

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om te bepalen of u fysiek geschikt bent voor een Kilimanjaro-beklimming of een wildlife-reis en om uw gezondheidstoestand te beoordelen. Op uw verzoek kunnen onze adviseurs u hierover informeren. Tegelijkertijd raden we aan een gekwalificeerd medisch oordeel te vragen als u twijfelt.

We kunnen u ook vragen bepaalde medische informatie te verstrekken en ons medische formulier in te vullen. Als u een bestaande medische aandoening heeft die van invloed kan zijn op uw vermogen om bergachtige of afgelegen regio’s van Tanzania te bezoeken en uzelf en/of andere deelnemers in gevaar kan brengen, kunnen we u vragen het formulier te laten ondertekenen door een bevoegd arts.

Het niet verstrekken van het medische formulier of het niet laten ondertekenen ervan door een bevoegd arts kan leiden tot annulering van uw reis met de toepasselijke annuleringskosten, zoals vermeld in de annuleringsclausule van deze algemene voorwaarden.

We kunnen uw verzoek om deel te nemen aan onze reizen weigeren als uw medische toestand naar ons uitsluitend oordeel deelname onverantwoord maakt, bijvoorbeeld wanneer u bepaalde fysieke of mentale aandoeningen of ziekten heeft die u en/of andere deelnemers in gevaar brengen.

Alle medische informatie die aan ons wordt verstrekt, wordt behandeld volgens de clausule “Behandeling van uw persoonsgegevens” in deze algemene voorwaarden.

We kunnen uw deelname aan onze reizen zonder enige terugbetaling annuleren in de volgende situaties:

• Als we ontdekken dat de aan ons verstrekte medische informatie onjuist, onnauwkeurig of onvolledig is;
• Als uw medische toestand tijdens deelname aan onze reis zodanig verslechtert dat u uzelf en/of andere deelnemers in gevaar brengt;

U dient alle kosten te dragen die verband houden met de annulering.

Als u speciale medische of dieetwensen heeft, is het uw verantwoordelijkheid ons hierover 30 dagen vóór uw geplande aankomst in Tanzania te informeren. Van onze kant doen we al het redelijke om ervoor te zorgen dat met uw speciale wensen rekening wordt gehouden. Voor reizigers met een speciaal dieet voorzien we daarom in vegetarische, veganistische, glutenvrije en halal maaltijdplannen. U stemt er echter mee in dat we niet aansprakelijk zijn wanneer aan andere speciale behoeften niet kan worden voldaan. In dat geval wordt geen terugbetaling verstrekt.

U stemt er ook mee in dat u voldoende bent geïnformeerd dat sommige voorzieningen en diensten waaraan u in uw eigen land gewend bent, in Tanzania mogelijk momenteel niet beschikbaar of toegankelijk zijn.

14. Reisverzekering

Een reisverzekering is verplicht voor deelname aan onze reizen. We kunnen u uitsluiten van deelname zonder enige terugbetaling als u niet over een passende verzekering beschikt.

Houd er rekening mee dat een verzekering doorgaans niet is inbegrepen in onze reispakketten. Deze service is beschikbaar als extra optie.

Deze verzekering moet spoedeisende medische kosten bij persoonlijk letsel, evacuatie en repatriëring, annulering en voortijdige beëindiging en andere redelijke kosten dekken.

Als u de Kilimanjaro beklimt, moet uw verzekeringspakket trekking op grote hoogte tot 6.000 m en helikopterevacuatie dekken.

U dient er ook voor te zorgen dat uw verzekering voldoende dekking biedt tegen alle andere relevante risico’s. Het is daarnaast uw verantwoordelijkheid uw verzekeraar voldoende te informeren over uw reisplannen en de aard van de gevaren en risico’s die ermee verbonden zijn.

Als zich een verzekeringsgeval voordoet, is het uw verantwoordelijkheid uw verzekeraar te informeren en alle procedures voor schadevergoeding of terugbetaling na te leven. We bieden redelijke ondersteuning, maar zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor een positieve uitkomst van de verzekeringsclaim.

15. Vaccinaties

Houd er rekening mee dat we algemeen, niet-medisch advies geven over vaccinaties en immunisaties die vereist of aanbevolen zijn voor uw bezoek aan de Verenigde Republiek Tanzania.

U dient professioneel advies in te winnen bij een praktiserend, bevoegd arts om te bepalen of specifieke medische maatregelen noodzakelijk zijn voor uw bezoek aan Tanzania.

16. Bevoegdheid van onze gidsen

Het opvolgen van alle veiligheidsinstructies en regels van onze gidsen is belangrijk en verplicht. De beslissing van een hoofdgids over alle expeditiearrangementen, teammanagement, programma, doelen en andere expeditiegerelateerde zaken tijdens een Kilimanjaro-trekking is definitief.

Als de hoofdgids van oordeel is dat uw fysieke toestand of bepaalde handelingen redelijkerwijs schadelijk of gevaarlijk kunnen zijn voor uzelf of andere deelnemers, kan de hoofdgids besluiten dat u moet afdalen. Zijn assistent en enkele dragers helpen u onderweg.

17. U aanvaardt alle risico’s van avontuurlijke reizen naar Tanzania

U begrijpt dat uw reizen met ons bezoeken aan afgelegen gebieden kunnen omvatten, zoals nationale parken en landelijke regio’s, waar de normen voor medische hulp kunnen verschillen van die in uw thuisland of waar medische hulp mogelijk helemaal niet beschikbaar is.

Daarnaast erkent u dat sommige door ons aangeboden reizen bepaalde risico’s voor uw gezondheid en veiligheid kunnen meebrengen, bijvoorbeeld door wilde dieren of grote hoogte. U verklaart dat u al deze risico’s zorgvuldig heeft beoordeeld en daarvoor volledige verantwoordelijkheid aanvaardt.

U vrijwaart ons van alle aanspraken en vorderingen die kunnen voortvloeien uit verlies, schade, letsel of overlijden als gevolg van de risico’s die inherent zijn aan uw reizen in Tanzania.

18. Uw aansprakelijkheid voor beschadigde of vernietigde eigendommen

We brengen kosten bij u in rekening als u opzettelijk onze eigendommen vernielt of beschadigt, zoals onze Kilimanjaro-tenten, safarivoertuigen, persoonlijke expeditie-uitrusting die u bij ons huurt, hotelmeubilair, voorwerpen en apparaten, enzovoort.

Elke vergoeding voor schade of vernietiging dient in Tanzania te worden voldaan, vóór uw vertrek naar uw thuisland.

19. Onze aansprakelijkheid voor accommodatieverschaffers en luchtvaartmaatschappijen

Sommige onderdelen van uw reis worden uitbesteed aan accommodatieverschaffers en lokale luchtvaartmaatschappijen.

Hoewel we zeer selectief zijn in de keuze van onze partners, kunnen we hun prestaties niet controleren en kunnen we daarom geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor uw ervaring met hen. Daarnaast dient u te onthouden dat tijdens uw verblijf in hotels en lodges hun algemene voorwaarden van toepassing zijn. Vervoersvoorwaarden en toepasselijke luchtvaartverdragen regelen uw relatie met de luchtvaartmaatschappijen.

Daarom aanvaarden we geen verantwoordelijkheid voor aanspraken die voortvloeien uit de prestaties van partijen anders dan ons bedrijf en onze medewerkers.

20. Geld voor reguliere reiskosten

U erkent dat u een redelijk bedrag aan geld bij u dient te hebben om incidentele en reguliere reiskosten te dekken, zoals souvenirs, fooien, maaltijden indien niet inbegrepen, alcoholische dranken enzovoort. We zijn niet verantwoordelijk als u om welke reden dan ook dergelijke kosten niet kunt voldoen.

21. Uitrusting en materialen voor Kilimanjaro-beklimmingen

Hoewel alle groepskampeeruitrusting is inbegrepen in onze Kilimanjaro-pakketten, geldt dat niet voor uw persoonlijke uitrusting, vooral kleding voor de beklimming. U dient daarom alle persoonlijke uitrusting voor uw Kilimanjaro-expeditie zelf mee te brengen. Onze adviseurs informeren u over wat u voor de expeditie nodig heeft.

Als u bepaalde uitrusting niet heeft, kunt u alles wat nodig is bij ons huren. Alle uitrusting is nieuw; we vernieuwen onze voorraad elke zes maanden. Houd er wel rekening mee dat huur van persoonlijke uitrusting niet in uw reissom is inbegrepen en dat extra kosten van toepassing zijn.

Vóór de start van uw beklimming van de Kilimanjaro of Mount Meru kan onze wildlife-adviseur u vragen uw persoonlijke uitrusting ter inspectie te tonen.

22. Uw bagage en waardevolle spullen

We zijn niet verantwoordelijk voor bagage die verloren raakt, wordt vernietigd of vertraging oploopt door de luchtvaartmaatschappij of een vervoerder anders dan ons bedrijf.

Als u bij ons een Kilimanjaro-beklimming heeft geboekt en uw bagage verloren raakt of vertraagd is terwijl uw klimuitrusting daarin zat, stellen we alles uit onze verhuurwinkel kosteloos ter beschikking. Houd er rekening mee dat we alleen die items kosteloos verstrekken die u daadwerkelijk in uw bagage had. Items die u niet bij u had, worden tegen het reguliere tarief verstrekt.

Daarnaast zijn we niet verantwoordelijk voor contact met de luchtvaartmaatschappij over de status van uw verloren of vertraagde bagage, noch voor het vervoer ervan naar het hotel nadat deze is aangekomen. Als uw bagage later aankomt dan u, dient u een bagagebezorgtoeslag te betalen voor het vervoer van de bagage van Kilimanjaro International Airport naar het hotel.

U bent verantwoordelijk voor het bewaren van uw waardevolle spullen, zoals geld, apparaten, sieraden en andere persoonlijke bezittingen of bagage tijdens deelname aan onze reizen. We zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde eigendommen.

U kunt onze managers vragen uw waardevolle spullen, persoonlijke bezittingen of bagage in bewaring te nemen. In dat geval sluiten we deze op in onze bedrijfskluis, die voortdurend onder videobewaking staat en is voorzien van een alarmsysteem. Voor eigendommen die aan onze zorg zijn toevertrouwd, aanvaarden we volledige verantwoordelijkheid.

23. Beeldmateriaal en marketing

U begrijpt en stemt ermee in dat onze medewerkers en andere deelnemers tijdens onze reizen foto’s, video’s en ander beeldmateriaal kunnen maken. Op deze foto’s en video’s kan uw afbeelding zichtbaar zijn. Door deel te nemen aan onze reizen stemt u ermee in dat wij en onze partners dit materiaal voor marketing, promotie en advertenties mogen gebruiken zonder royalty’s of andere betalingen aan u. Informeer onze medewerkers als u niet wilt dat uw afbeelding met foto- of videocamera’s wordt vastgelegd.

24. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor gebeurtenissen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog of militaire operaties, defecten aan mechanische installaties, brand, voertuigen of elektrische apparaten, burgerlijke onrust, stakingen, handelingen van overheidsinstanties, politieke onrust, opstanden en muiterijen, extreme weersomstandigheden en andere calamiteiten en situaties buiten onze redelijke controle die we niet konden voorzien.

25. Klachten

In 2024 erkende de World Travel Awards Altezza Travel als “Tanzania's leading tour operator”. Dit komt grotendeels doordat we er altijd naar streven aan de verwachtingen van onze reizigers te voldoen en deze te overtreffen. Mocht u in het onwaarschijnlijke geval niet tevreden zijn over onze diensten, neem dan contact op met uw toegewezen tourmanager. We reageren binnen 48 uur met een mogelijke oplossing.

Als de kwestie niet wordt opgelost of als u uw zorg wilt escaleren, neem dan contact op met ons senior team. We waarderen uw feedback en doen al het mogelijke om eventuele problemen grondig aan te pakken. U kunt binnen 48 uur een reactie van het senior team verwachten.

26. Het recht van Tanzania is van toepassing

Bij geschillen is het recht van de Verenigde Republiek Tanzania van toepassing.