Annulerings- en restitutiebeleid

Een reis naar Tanzania, of het nu om de Kilimanjaro gaat of om een safari door de parken, vraagt maanden voorbereiding en een aanzienlijke investering. We begrijpen dat het leven soms anders loopt: ziekte, een noodgeval in de familie, een vlucht die wordt geannuleerd door omstandigheden buiten ieders controle. Als dat gebeurt, grijpen we niet eerst naar de voorwaarden. We nemen contact met u op en bekijken wat we voor u kunnen doen.

Op deze pagina leest u hoe annuleringen en terugbetalingen bij Altezza werken, wat we vrijwel altijd kunnen rechtzetten en waar we afhankelijk zijn van partners die hun eigen voorwaarden hanteren.

Waar we in geloven

Empathie is voor ons geen marketingzin. Het is de manier waarop we werken. Wanneer u contact opneemt over een wijziging in uw plannen, spreekt u met mensen, niet met een afdeling terugbetalingen. In de meeste situaties is er meer dan één mogelijke oplossing, en we zoeken naar de optie die u het best beschermt.

Tegelijkertijd wordt uw reis nooit door één partij alleen uitgevoerd. Parkautoriteiten, hotelpartners, luchtvaartmaatschappijen, leveranciers van voedsel en het team dat al aan uw reisroute heeft gewerkt: zij zijn in veel gevallen al betaald, vaak weken voor uw aankomst. We zijn eerlijk over wat we kunnen terughalen en wat niet.

Kilimanjaro-beklimmingen

Bij de Kilimanjaro hebben we de meeste controle over uw reis en kunnen we daarom het meest flexibel zijn.

Het grootste deel van wat u voor een Kilimanjaro-beklimming betaalt, blijft binnen onze eigen operatie: onze gidsen, onze dragers, onze uitrusting, onze hotels in Moshi (Aishi Machame en Brubru Lodge) en onze voedselinkoop. Als u moet annuleren of uitstellen, vinden we vrijwel altijd een manier om met u mee te denken.

Enkele concrete punten:

• Uw eerste aanbetaling (USD 100) is niet-restitueerbaar, maar vervalt nooit. Het bedrag kan zonder tijdslimiet worden overgezet naar elke toekomstige expeditie die u kiest.
• Parkgelden zijn restitueerbaar tot één dag voor de start van uw expeditie. Altezza betaalt deze namens u aan de Tanzania National Parks Authority, en wij coördineren de terugbetaling rechtstreeks.
• Annuleringen bij Aishi Machame en Brubru Lodge zijn flexibel. Zelfs wanneer u pas de dag ervoor annuleert, betalen we de verblijfskosten bij onze eigen accommodaties volledig terug. Dit zijn onze hotels, en daarvoor bepalen we onze eigen regels.
• Uitstellen is bijna altijd beter dan annuleren. Uw geld vervalt bij ons niet. Als u uw reis moet verplaatsen, houden we uw volledige betaling zonder tijdslimiet als tegoed voor een toekomstige reis.

Voor wijzigingen buiten deze standaardvoorwaarden beoordelen we de situatie per geval. Een noodgeval in de familie, ziekte, onvoorziene omstandigheden: neem contact met ons op. In echte noodsituaties hebben we bergbeklimmers eerder volledig terugbetaald, en dat zullen we opnieuw doen wanneer de situatie daarom vraagt.

Safari's

Safari's werken anders, en we willen helder uitleggen waarom.

Een safari wordt opgebouwd rond de lodges en kampen waar u verblijft. Accommodatie vormt een van de grootste onderdelen van de totale kosten, en vrijwel alles daarvan gaat naar partneraccommodaties die niet van ons zijn. Elke accommodatie hanteert haar eigen annuleringsvoorwaarden, en die lopen sterk uiteen:

• Sommige partners staan kosteloos uitstel naar toekomstige data toe, zonder boete. Dit controleren we altijd eerst voor u, omdat het vaak de beste manier is om de kosten van een onderbroken reis te behouden.
• De meeste accommodaties werken met annuleringsschema's in staffels die strenger worden naarmate uw aankomstdatum dichterbij komt. Het algemene patroon in de sector: ongeveer 10% bij meer dan 90 dagen vooraf, ongeveer 30% tussen 60 en 90 dagen, ongeveer 60% tussen 30 en 60 dagen, ongeveer 80% tussen 8 en 30 dagen, en volledige kosten in de laatste week. We doen ons best om namens u met partners te onderhandelen, en onze langdurige relaties helpen daarbij vaak.
• Accommodaties in hogere categorieën en 5-sterrenaccommodaties zijn doorgaans het strengst. Dat is de keerzijde van de kwaliteit en exclusiviteit van deze kampen. Hoe gewilder de lodge, hoe moeilijker het is om een bevestigde boeking vrij te geven.
• Binnenlandse vluchten zijn vaak niet-restitueerbaar. Lichte vliegtuigen naar afgelegen parken opereren met kleine marges, en de meeste luchtvaartmaatschappijen betalen geannuleerde tickets niet terug, zelfs niet bij ruime voorafgaande kennisgeving.
• Parkgelden zijn, ook hier, restitueerbaar tot één dag voor de start van de safari.

Wanneer u annuleert, nemen we iedere regel van uw boeking door met de betrokken partners en berekenen we het maximale bedrag dat we kunnen terughalen. Alles wat terugkomt, betalen we aan u door, minus eventuele bankkosten.

Uitstellen in plaats van annuleren

Als er iets misgaat met uw data en niet met uw plannen, is uitstellen bijna altijd gunstiger dan annuleren.

Voor de Kilimanjaro zijn uitgestelde reizen aan onze kant in wezen kosteloos. Uw volledige betaling blijft staan als tegoed voor toekomstige expedities, en u kiest nieuwe data zodra u daaraan toe bent. (Eén kanttekening: parkkosten en andere kosten kunnen in de loop van de tijd stijgen. Als de Tanzania National Parks Authority de tarieven vóór uw nieuwe reisdata verhoogt, berekenen we dat verschil door.)

Voor safari's nemen we contact op met elke partner zodra we van u horen. Veel lodges staan uitstel zonder boete toe, vooral buiten het hoogseizoen. Wanneer we vroeg kunnen schakelen, lukt het ons zeer vaak om boekingen zonder kosten te verplaatsen.

Reisverzekering

We raden een goede reisverzekering sterk aan. Een reis naar Tanzania brengt enkele zaken met zich mee die werkelijk onvoorspelbaar zijn: annuleringen van internationale vluchten, ziekte of letsel vóór vertrek, en de eventuele noodzaak van evacuatie na aankomst. Een goede polis dekt deze risico's en kan kosten vergoeden die zelfs Altezza niet kan terugbetalen, zoals niet-restitueerbare accommodatie of binnenlandse vluchten.

Alle documenten die u nodig hebt om een claim in te dienen, leveren we aan. Kiest u een polis, let dan op dekking voor reisannulering, medische evacuatie en, wanneer u gaat klimmen, activiteiten op grote hoogte.

Contact opnemen over een wijziging

De snelste manier is via WhatsApp of per e-mail aan uw reisadviseur. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren, vaak veel sneller. Sommige antwoorden hangen af van reacties van lodges en luchtvaartmaatschappijen, en hun planning wordt beïnvloed door weekenden, feestdagen en tijdzones. Daardoor kunnen de meest complexe verzoeken soms iets langer duren. Hoe dan ook blijft uw reisadviseur bij elke stap betrokken, totdat de situatie is opgelost.

Er is geen automatisch formulier dat u moet invullen, en er zijn geen standaardteksten. U spreekt met hetzelfde team dat u heeft geholpen bij het plannen van de reis.

We hopen dat de omstandigheden u nooit naar deze pagina terugbrengen. En dat u van Altezza vooral het gevoel mee naar huis neemt dat u iets zeldzaams hebt gezien, terwijl er onderweg goed voor u werd gezorgd.